CNV

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La Communication Non Violente en 4 ou 7 étapes

 

La Communication NonViolente1 (CNV) est un langage élaboré par Marshall B. Rosenberg.

Selon son auteur, ce sont « le langage et les interactions qui renforcent notre aptitude à donner avec bienveillance et à inspirer aux autres le désir d'en faire autant »

La Communication Non Violente est un processus qui se déroule en 4 ou 7 étapes

 

Les quatre étapes de la CNV

Qu'il s'agisse de clarifier ce qui se passe en soi ou de communiquer avec d'autres, la méthode de la CNV peut être résumée comme un cheminement en quatre temps :

  • Observation (O) : décrire la situation en termes d'observation partageable ;
  • Sentiment et attitudes (S) : exprimer les sentiments et attitudes suscités dans cette situation
  • Besoin (B) : clarifier le(s) besoin(s) ,
  • Demande (D) : faire une demande respectant les critères suivants : réalisable, concrète, précise et formulée positivement. Si cela est possible, que l'action soit faisable dans l'instant présent. Le fait que la demande soit accompagnée d'une formulation des besoins la rend négociable.

La version en 1+4+2= 7 étapes, plus adaptée à la résolution de conflits ou au dialogue managé_manager comporte :

  • Cadre (C) : "Quand pourrais je vous parler 10mn seul à seul, d'un point qui est important pour moi?"

Et fait suivre la demande de

  • Demande de Feed-Back  (F)  : Vérification d'accord en question Ouverte  : "Que pensez vous de ma demande"
  • Aide (A) : Proposition de son Aide pour satisfaire la Demande (D)  : "Que pourrais je faire pour vous aider à accéder
    à ma demande ?"
  • La girafe est les symbole de la CNV/ Marshall ROSENBERG
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